よくある質問

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ランチメニューは月・火・水・金は10:45～15:00、土のみ10:30～15:00です。
日・祝・特別営業日（年末年始・GW・お盆等）はありません。
※施設内店舗（浜松遠鉄店、イオンモール浜松市野店、新静岡セノバ店、御殿場プレミアム・アウトレット店）は、終日施設専用メニューとなっております。

順番待ちで、15時のランチ時間が過ぎてしまった場合であっても、番号券に記載された「目安のご案内時間」が15時前であれば、仮に実際のご案内時間が15時を過ぎた場合であっても、ランチメニューをご提供させていただいております。
しかしながら、15時前に受付で発券していただいても、「目安のご案内時間」が「15時を過ぎている」場合は、お迎え担当者から、状況によってはランチメニューをご提供できない旨をご説明させていただくようになっております。

店舗や曜日によっては早い時間にランチの受付が終了してしまうこともあり、ご不便をおかけしてしまいますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

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午前１０時より受付いたします。店舗入口付近の順番待ち番号券の発券機より、番号券をお取りください。ご不明な点は従業員まで遠慮なくお尋ねください。

※御殿場プレミアム・アウトレット店は、全日午前9時です。

※御殿場インター店は、全日午前９時３０分です。

＊　お席へのご案内　＊
お手持ちの番号券をご確認いただき、ご案内が近づきましたら待合スペースまたは入口付近でお待ちください。案内係より番号を呼び出されましたら、番号券を案内係にお渡しください。
（お伝えしたいことがある時も、番号でお呼びすることがございます。）

＊　開店時間前に発券されたお客様へ　＊
開店直後から満席になるまでの間は、番号券に記載の待ち時間に関係なくご案内いたします。開店時間に合わせ入口付近でお待ちください。

＊　最新の待ち時間を確認する　＊
番号券に記載の時間はあくまで「目安」であり、途中で受付をキャンセルされる件数が増えると、待ち時間が急に短くなる場合もございます。
最新の待ち時間は、店頭にてご確認いただく以外に、発券した番号券に記載の二次元バーコードを、お手持ちのスマートフォンや携帯電話で読み込みますと表示されます。ぜひご利用ください。

＊　ご利用上の注意　＊
案内係がお呼びした際ご不在の場合は次の方をご案内させていただきます。※番号券に記載された「目安時間」を過ぎると順番の取り直しとなります。くれぐれもご注意ください。
混雑状況によっては、オーダーストップ時間前でも受付を終了、 または入店をお断りする場合がございます。ご了承ください。

＊　発券前に最新の待ち時間が見たい　＊
公式サイト → 全店の待ち時間はコチラ をご覧ください。

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お待ちいただいているお客様の人数によって、閉店までに新たなお客様をお受けできないと店舗が判断した時点で、オーダーストップ時間前でも受付を停止、または従業員より入店をお断りする場合がございます。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力をくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

＊　受付停止時の店内での表示　＊
順番待ち番号券の発券機に、「発券の停止・受付時間外・受付を終了しました」等のメッセージを表示します。

＊　ネットからご確認の場合　＊
受付（発券）を停止している店のみ、公式サイト → 全店の待ち時間はコチラ に「受付時間外です」と表示されます。

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たいへん恐縮ではございますが、現在さわやかでは「全日」事前予約をお断りさせていただいております。どうか、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。

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現在さわやかでは、全店舗において「コールセンターでの対応」を導入させていただいております。
お客様からのお電話でのお問い合わせが多く、電話がつながらない事態を軽減するための対応です。
各店舗の電話番号にお電話をいただきますと「コールセンターにつながります」ので、音声ガイドに従ってご利用ください。

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当社オリジナルの「サービス品」としてのみの製造に限っておりますので、店頭販売や市販の予定はございません。

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7ヶ月～5才未満のお子様用椅子を用意しております。
ご案内時、スタッフまで声を掛けて頂ければ、席までお持ちして設置させて頂きます。
落下防止のベルトもついておりますが、多少の個人差がございますので、十分気を付けてご使用ください。
ベビーカーでの入店も全く問題ございませんが、入り口が混雑している時間帯はスタッフがお手伝いさせていただきますので、その旨お申しつけください。
離乳食「しらすの雑炊」もご用意しております。安心してご来店下さい。

＊　多目的トイレ・おむつ交換スペースのあるお店　＊
公式サイト → 店舗一覧 をクリック！！してご確認できます。

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車椅子でのご入店をお手伝いさせていただきますので、スタッフにその旨お伝えください。

テーブルまで、介助の方もご一緒にご案内させていただきます。
但し、週末などは店内がたいへん混み合うことが予想されます。
入口の通路幅も、正味80センチ位となっておりますので、ご入店時に、お手数をおかけすることがあるかもしれません。
その点につきましては、どうぞご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

＊入口にスロープ・多目的トイレのあるお店　＊
公式サイト → 店舗一覧 をクリック！！してご確認できます。

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新静岡セノバ店・浜松遠鉄店では、種々のギフト券他がご利用になれます。
またイオンモール浜松市野店のお支払い方法は施設に準じます。
その他施設によっては使用できないものもございます。詳細はレジにてお問い合わせください。

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嫌煙のお客様やお子様の健康に配慮し、全店・全時間帯で、店内禁煙とさせていただいております。喫煙されるお客様は、誠に恐縮ですが、各店指定の場所に「灰皿」が設置してありますので、そちらでご利用ください。

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さわやかでは、身体障害者補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）を除き、全店、ペット同伴でのご入店はお断りをさせていただいております。どうかご理解、ご協力をお願い申し上げます。

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さわやかのハンバーグやステーキ・ソース・ドレッシングは、通販含め外販を一切しておりません。お店でも購入できません。ご了承下さい。

＊　安心・安全！牛肉１００％・ハンバーグの製造過程をご紹介　＊
公式サイト → さわやかのこだわり をクリック！！

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さわやかは､お客様に「つくりたての料理を召し上がっていただきたい。」と考えておりますので、げんこつハンバーグなどの炭焼き商品はもちろん、その他の商品もすべてテイクアウトはお断りさせていただいております。ご了承の程お願い申し上げます。

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ご要望にお応えできず、申し訳ございません。
さわやかの「 げんこつ・おにぎり ハンバーグ」は、最後に「テーブル上」でカットし、「350℃前後」のアツアツの鉄板に押さえる仕上げの調理をすることで、カット面の「生」の部分にタンパク質の膜ができ、「肉汁」が外に出ることを防ぎます。
「牛肉本来のおいしさ」が引き出せる、「おいしい基準」として、創業より大多数のお客様の声を大切にして、積み上げてまいりました。
どうかご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
カット後、「基準の範囲内」で、「押さえる力・時間」を加減することは可能です。
スタッフにお申し付けください。

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ご注文時、「中身が赤くならないよう、よく焼いてもらいたい」というご要望をいただいた際は、キッチン内で半分にカットしてから、両面を炭火で焼いてご提供いたします。
テーブル上でのカットはございませんし、牛肉100%で混ぜ物を使用しておりませんので、食感は固くなります。
詳しくはスタッフまでご相談ください。

いつもより、よく焼いてもらいたいという場合は鉄板上で強めに押さえさせていただきます。
注文時にお気軽にお申し出ください。

＊　安心・安全！牛肉１００％・ハンバーグの製造過程をご紹介　＊
公式サイト → さわやかのこだわり をクリック！！

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250gのげんこつハンバーグに合わせた、炭焼き調理機器や仕上げの調理のための鉄板を独自に開発し、「自然の恵み＝牛肉100%」を最大限に活かした、さわやかの「おいしい基準」を守って提供しております。

グラム数を増やし、より大きいハンバーグを調理いたしますと、焼き上げる時間を長くしても中心部分に熱が通らない等、弊社が定める「おいしい基準」での提供が困難となるため、ご要望にお応えできません。誠に申し訳ございません。

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ご来店くださったお客様に喜んでいただこうと、新鮮な素材（野菜）にマッチするように開発した、オリジナル商品ですので、販売は一切考えておりません。

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当店のハンバーガーは、炭火で香ばしくジューシーに焼き上げた「牛肉100%・炭焼きハンバーグ」をパティに使用しており、混ぜ物を使用しておりません。
できたての味や食感を楽しんでいただく商品ですので、テイクアウトはお断りさせていただいております。

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有効（使用）期限はありません。

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切り離れていなければどれもお使いいただけます。ご安心ください。

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商品券裏面に記載の通り、現金との引換（交換）はできません。

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公式サイト → だんらんカードのよくある質問 をご覧ください。

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迅速にお返事を差し上げることを心掛けておりますが、ご連絡いただいたお時間や調査の具合により、ご回答にお時間をいただく場合がございます。
また、問い合わせをいただいた際、すぐに当方から「ご意見受付メール」を送信しております。
メールが届いていない場合は、いただいたメールアドレスの誤り、迷惑メールフォルダに振り分けられている、もしくはパソコンからの送信を受け付けできない設定になっている等が考えられます。
誠にお手数ですが、今一度メールの設定やアドレスをご確認をいただき、修正後再度送信していただきます様よろしくお願い申し上げます。

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・スタッフは出勤時に検温を行い、健康状態確認を実施・記録しております。体調不良の場合は出勤を見合わせるようにしております。
・会社で定めた基準に沿って、手洗い・アルコール消毒を徹底しております。
・スタッフはマスクを着用している場合がございます。表情が分かりづらく、声が聞きとりにくい場合がございますが、何卒 ご理解の程 お願い申し上げます。

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お店から直接、ご指定のお電話番号に連絡をさせていただきます。
履歴のでない電話番号でもお電話に出ていただけるよう、お願いいたします。
また、当方より4日以上連絡のない場合は、誠にお手数ですが、さわやか本部（0120-217-010）までご連絡をお願いいたします。